Phone banking adalah layanan yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi perbankan hanya dengan menghubungi nomor telepon yang telah disediakan oleh bank.
Dengan fasilitas yang satu ini, nasabah dapat memeriksa saldo atau tagihan kartu kredit tanpa harus pergi ke ATM.
Pada dasarnya, phone banking adalah cara praktis untuk mengakses layanan perbankan kapan saja dan di mana saja.
Phone Banking adalah
Phone banking adalah layanan yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi atau mendapatkan informasi terkait perbankan melalui telepon.
Sama seperti mobile banking, layanan ini tersedia 24 jam sehari. Dengan Phone Banking, nasabah dapat melakukan berbagai aktivitas seperti cek saldo atau membayar tagihan kartu kredit.
Layanan ini juga dapat diakses oleh non-nasabah, meskipun aksesnya terbatas hanya pada informasi terkait produk perbankan, suku bunga, atau nilai tukar mata uang.
Cara Kerja Phone Banking
Semua transaksi yang tersedia selama 24 jam dapat dilakukan menggunakan layanan ini, sehingga Anda tidak perlu repot-repot pergi ke ATM.
Fasilitas telepon perbankan ini memiliki kesamaan dengan SMS banking, yakni keduanya dapat diakses melalui handphone di mana saja dan kapan pun.
Perbedaannya, SMS banking mengandalkan pengiriman pesan teks dengan format tertentu, sementara layanan telepon perbankan menggunakan telepon suara yang menghubungkan nasabah dengan nomor yang telah ditentukan.
Fasilitas telepon perbankan memungkinkan transaksi dilakukan melalui suara, sehingga nasabah hanya perlu membayar biaya percakapan, sementara transaksi via SMS banking menggunakan teks yang dikenakan biaya SMS premium.
Selain nasabah bank, masyarakat nonnasabah juga dapat mengakses layanan ini. Namun, akses mereka terbatas pada mencari informasi mengenai suku bunga, nilai tukar mata uang, atau produk perbankan yang ditawarkan oleh bank tersebut, bukan untuk melakukan transaksi seperti transfer dana atau pembayaran tagihan.
Di sisi lain, mobile banking adalah layanan perbankan yang dapat diakses melalui handphone tanpa perlu menelepon nomor tertentu dari bank.
Nasabah cukup memilih menu mobile banking yang telah tersedia di SIM Card mereka. Semua instruksi transaksi dilakukan dengan memilih menu yang sesuai dengan keperluan.
Untuk menjaga keamanan transaksi di mobile banking, sistem menggunakan PIN, dan data nasabah yang dikirim atau diterima akan di-encrypt (diacak) untuk memastikan bahwa informasi tersebut tidak dapat dibaca oleh pihak yang tidak berwenang selama proses pengiriman, hingga akhirnya dapat dibuka di bank atau handphone nasabah.
Keunggulan dari kedua layanan ini adalah memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan kapan saja dan di mana saja tanpa perlu datang langsung ke cabang bank.
Cara Aktivasi Phone Banking
Untuk mengaktifkan transaksi melalui phone banking, Anda perlu mendaftar terlebih dahulu di bank atau ATM terkait. Setelah pendaftaran, bank akan memberikan PIN yang digunakan untuk otorisasi atau izin saat melakukan transaksi melalui telepon.
Setelah Anda mendapatkan PIN, Anda tinggal menekan nomor telepon bank yang dituju. Di ujung telepon, Anda akan disambut oleh pegawai bank atau mesin penjawab otomatis yang siap membantu dan memandu Anda.
Biasanya, mesin penjawab ini dilengkapi dengan teknologi Interactive Voice Response (IVR), yang memungkinkan sistem untuk mendeteksi suara dan tekanan tombol telepon, kemudian memberikan tanggapan dalam bentuk suara.
Beberapa contoh nomor layanan phone banking, yakni BCA di 1500888, CIMB Niaga di 14041, Phone Banking Mandiri di 14000, Phone Banking BRI di 14017, Phone Banking BNI di 500046, dan Danamon di 1500090.
Manfaat Layanan serta Fitur dan Keuntungan Phone Banking
Pada awalnya, produk ini lebih berfokus pada memberikan informasi, seperti informasi tentang jasa atau produk bank dan saldo rekening yang dilayani oleh Customer Service Operator (CSO).
Namun, seiring berjalannya waktu, layanan ini semakin berkembang dan kini menawarkan berbagai transaksi, termasuk pemindahbukuan antar-rekening serta pembayaran tagihan kartu kredit, listrik, telepon, pembelian voucher, tiket pesawat, hingga transfer ke bank lain.
Dalam hal transaksi nontunai, phone banking menjadi lebih praktis dibandingkan ATM. Cukup menggunakan handphone, Anda dapat melakukan berbagai transaksi, termasuk transfer ke bank lain, di mana pun Anda berada.
Beberapa fitur dan keuntungan yang bisa didapatkan nasabah dari layanan ini antara lain:
Informasi saldo: Phone banking memudahkan Anda untuk mengecek saldo rekening dan melihat lima mutasi debet dan kredit terakhir.
Informasi tarif dan limit: Layanan ini juga memberikan informasi terkait tarif dan limit, seperti biaya cek saldo, maksimum pembayaran per hari, dan jenis transaksi yang dapat dilakukan.
Informasi kurs: Sebagaimana layanan perbankan lainnya, phone banking menyediakan informasi kurs untuk berbagai mata uang asing.
Informasi produk bank: Nasabah dapat memperoleh informasi mengenai produk dan layanan bank tanpa perlu datang ke cabang. Melalui layanan ini, Anda dapat mengetahui keuntungan menabung di bank tersebut dan menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Non-nasabah juga bisa mengakses informasi mengenai produk dan layanan bank.
Ubah PIN: Layanan ini memungkinkan Anda untuk mengubah PIN Phone Banking kapan saja.
Blokir ATM: Jika kartu ATM hilang, Anda dapat segera menghubungi layanan phone banking untuk memblokir kartu ATM Anda, kapan pun dan di mana pun.
Pemindahbukuan: Nasabah bisa melakukan pemindahbukuan antar-rekening yang terdaftar di layanan ini.
Cara Daftar Phone Banking
Ada empat langkah yang perlu Anda lakukan sebagai nasabah untuk mendaftar melalui customer service (CS), yakni:
Nasabah bisa langsung mendatangi customer service (CS) untuk mengisi formulir pendaftaran Phone Banking.
Setelah mengisi dan melengkapi formulir pendaftaran, nasabah akan dihubungi oleh CS Bank untuk melakukan konfirmasi, yang biasanya memakan waktu hingga 14 hari kerja.
Nasabah akan menerima PIN Mailer yang dikirimkan ke alamat terdaftar (PIN ini berupa kertas carbonized seperti PIN ATM).
Setelah menerima PIN Mailer Phone Banking, nasabah dapat mengganti PIN melalui layanan Phone Banking yang sudah aktif dan mulai memanfaatkan berbagai fasilitas yang tersedia di layanan tersebut.
Tips Aman Menggunakan Layanan Phone Banking
Jangan memberikan PIN kepada siapa pun: Ada beberapa data pribadi yang sangat penting dan tidak boleh dibagikan, seperti OTP, CVV/CVC, nomor kartu ATM, dan PIN.
Hindari menyimpan informasi PIN di handphone: Keamanan phone banking sangat bergantung pada kemampuan Anda untuk menjaga kerahasiaan PIN.
Sebagai penutup, phone banking adalah solusi praktis yang memungkinkan nasabah mengakses layanan perbankan kapan saja dengan mudah dan aman.