JAKARTA - Gangguan pada layanan internet di Indonesia kembali terjadi, kali ini melibatkan Telkomsel dan Indihome. Masalah ini mempengaruhi akses pengguna terhadap berbagai aplikasi digital dan platform over-the-top (OTT), yang cukup berdampak pada kenyamanan para pelanggan.
Telkomsel, sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia, telah mengonfirmasi adanya gangguan yang terjadi sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB.
Dalam pernyataannya, Telkomsel menjelaskan langkah-langkah yang sedang diambil untuk memulihkan layanan dan memastikan kualitas jaringan kembali optimal.
Penyebab dan Dampak Gangguan Layanan
Gangguan yang terjadi pada layanan Telkomsel dan Indihome bukanlah kejadian pertama, namun dampaknya kali ini cukup luas. Para pengguna melaporkan kesulitan dalam mengakses berbagai aplikasi yang biasa digunakan untuk kebutuhan sehari-hari, seperti media sosial, aplikasi perbankan, dan layanan streaming.
Keterlambatan atau ketidakmampuan untuk mengakses layanan ini tentunya mengganggu aktivitas pengguna, baik untuk kebutuhan komunikasi, hiburan, maupun produktivitas kerja.
Menurut Abdullah Fahmi, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, gangguan ini mulai terdeteksi pada pukul 11.03 WIB, dan setelahnya tim teknis Telkomsel segera dikerahkan untuk mengisolasi masalah tersebut. Mereka melakukan langkah-langkah untuk mengoptimalkan jaringan dan mempercepat proses pemulihan layanan.
Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan. Mereka berkomitmen untuk menangani masalah ini dengan prioritas tertinggi agar gangguan dapat segera teratasi dan akses internet kembali berjalan normal seperti sediakala.
Upaya Pemulihan yang Dilakukan Telkomsel
Sejak gangguan terdeteksi, Telkomsel langsung mengambil langkah cepat untuk memperbaiki jaringan. Proses pemulihan dilakukan melalui koordinasi intensif dengan tim teknis yang ada di seluruh wilayah yang terdampak. Telkomsel juga memastikan bahwa seluruh upaya teknis dilakukan secara terukur dan terstruktur agar proses pemulihan tidak hanya cepat, tetapi juga efektif.
Fahmi menambahkan bahwa pihaknya terus memantau kondisi jaringan secara end-to-end untuk memastikan kualitas layanan dan keandalan jaringan. Sebagai langkah transparansi, Telkomsel berkomitmen untuk memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi yang tersedia.
Dengan begitu, pelanggan dapat memperoleh informasi terkini mengenai perkembangan pemulihan layanan dan langkah-langkah yang diambil.
Pengguna Telkomsel yang merasa terganggu dengan layanan ini bisa mendapatkan informasi lebih lanjut atau mengajukan pertanyaan melalui layanan pelanggan. Telkomsel menyediakan beberapa kanal komunikasi, di antaranya Call Center 188, serta akun resmi di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Kehati-hatian dalam Menangani Gangguan dan Permohonan Maaf TelkomGroup
VP Corporate Communication Telkom Andri Herawan Sasoko juga menyampaikan permintaan maaf atas gangguan layanan yang dialami oleh pelanggan. Dia menjelaskan bahwa TelkomGroup, yang mencakup Telkomsel dan Indihome, telah melakukan segala upaya untuk mengatasi masalah ini dengan prioritas tinggi.
Koordinasi intensif antara tim Telkomsel dan Indihome di seluruh Indonesia terus dilakukan untuk mempercepat pemulihan layanan dan meminimalkan dampak yang dirasakan oleh pelanggan.
Andri juga mengungkapkan bahwa pihaknya berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan yang sudah teruji, meskipun gangguan ini telah mengganggu aktivitas pelanggan dalam beberapa waktu. Dengan adanya pemulihan yang terus berlanjut, diharapkan gangguan serupa dapat diminimalkan di masa depan.
Pentingnya Keandalan Layanan Digital untuk Pelanggan
Gangguan layanan seperti ini kembali mengingatkan kita betapa pentingnya keandalan layanan internet bagi kehidupan sehari-hari. Dengan semakin berkembangnya dunia digital, hampir semua aspek kehidupan kita bergantung pada konektivitas internet yang stabil. Mulai dari komunikasi, pekerjaan, hingga hiburan, semuanya kini bergantung pada jaringan internet yang lancar dan tidak terputus.
Kehadiran layanan seperti Telkomsel dan Indihome menjadi sangat krusial, terutama di saat-saat kritis. Sebagai penyedia layanan terbesar di Indonesia, Telkomsel tidak hanya menghadirkan konektivitas internet, tetapi juga berbagai layanan pendukung lainnya yang semakin meningkatkan kenyamanan pelanggan. Meski gangguan teknis tidak dapat dihindari, Telkomsel terus berupaya untuk memastikan bahwa layanan mereka selalu siap digunakan kapan saja.
Ke depan, diharapkan tidak ada lagi gangguan yang berdampak signifikan bagi pelanggan, sehingga mereka bisa terus menikmati layanan internet dengan lancar dan optimal.
Kualitas dan keandalan jaringan menjadi prioritas utama bagi Telkomsel, dan mereka terus berusaha agar pelanggan tidak mengalami hambatan dalam mengakses berbagai platform digital yang kini sudah menjadi kebutuhan utama masyarakat Indonesia.